Technici en communicatie worden niet vaak gezien als ‘match made in heaven’. Technici zijn opgeleid voor het oplossen van technische problemen en laten liever hun handen spreken met kwaliteit als boodschap, is dikwijls de gedachte. Maar onjuist opgevatte communicatieboodschappen kunnen zorgen voor conflicten tussen collega’s of met klanten/leveranciers. Dat bleek tijdens de kennissessie ‘Communicatie voor techneuten’, in de nieuwe Metaal Magazine.
In het blad wordt ingegaan op waar het mis kan gaan in communicatie. Ook worden tips gegeven voor een beter onderling begrip. Een rollenspel van Durven & Doen Motivatie en Communicatie maakte duidelijk hoe irritatie en miscommunicatie kan ontstaan tussen een technisch medewerker en een sales-collega.
Twee werelden
Niet voor niets worden verkoop en techniek vaak als twee werelden gezien die soms mijlenver uit elkaar liggen. Dit kan binnen het bedrijf voor problemen zorgen maar ook met andere bedrijven, bleek tijdens de sessie. En dat kan klanten kosten.
De dames van Durven & Doen gaven aan dat er verschillende communicatiestijlen zijn die zijn in te delen in het ‘DISC’-model (dominant, influencer, steady en compliant), die soms kunnen botsen.
Ander niveau van communicatie
In het voorbeeld van het rollenspel is er wederzijdse irritatie, waarbij de ene collega (geen geklets, maar ‘getting the job done’) op een heel ander niveau communiceert dan de andere.
Met het DISC-model in het achterhoofd zijn andere communicatiestijlen te herkennen. Hierdoor wordt duidelijker hoe daar effectief op gereageerd kan worden; bijvoorbeeld door aan te sluiten bij de communicatiestijl van de ander.
‘Hóe je iets zegt, is veel belangrijker’
“Non-verbale communicatie maakt 55% van de boodschap uit, paraverbaal (zaken als volume, snelheid, intonatie, klemtoon, pauzes en melodie) 38% en verbaal slechts 7%”, geeft Maarten Oostdam van Oostdam engineering aan. “Hóe je iets zegt, is dus veel belangrijker dan wát je zegt.” Oostdam, die de kennissessie heeft georganiseerd, is van huis uit werktuigbouwkundige.
Ellie van Beek van Van Beek Communicatie ging in op de relatie directeur-personeel. “Vakinhoudelijk heb je als ondernemer alles onder controle. Maar hoe zit het met de relatie met de medewerkers? Hoe kunnen zij zich vertrouwd voelen?”
‘Wat je uitstraalt, krijg je terug’
Aan ondernemers die klagen over een slechte sfeer, vraagt zij: Wat doe je zelf voor een goede sfeer en een veilige omgeving? “Als een ondernemer stress heeft, werkt dat door. Want wat je uitstraalt, krijg je terug. Weet u hoe u communiceert als u zich onrustig voelt?”, hield zij de aanwezigen een spiegel voor.
“Als je er bij voorbaat van uitgaat dat de ander je níet begrijpt, gaat de communicatie al beter”, stelde Oostdam.
Lees het volledige artikel in Metaal Magazine 7 (premium), met tips en een stappenplan.
Nog geen abonnee? Kies een speciaal abonnement
