Renishaw heeft het customerservicecentrum in Stuttgart fors uitgebreid en gerenoveerd. Daarmee is een moderne hub gecreëerd om klanten in Europa nog beter te kunnen ondersteunen. Het gemoderniseerde en uitgebreide centrum maakt onderdeel uit van een miljoeneninvestering van het bedrijf in de Duitse locatie.
Met de investering wordt niet alleen de servicecapaciteit er fors uitgebreid, maar worden ook doorlooptijden verkort en magazijn- en logistieke activiteiten verder versterkt. Dat meldt Renishaw GmbH.
De vernieuwde faciliteit voor de service van klanten geeft klanten toegang tot een uitgebreid portfolio aan lokale diensten.
Te denken valt onder meer aan herkalibratie en verificatie van meettasters, machinekalibratie- en optimalisatieproducten, certificerings-, controle- en testdiensten, maar ook aan volledige reparatiemogelijkheden.
De locatie biedt een Repair by Exchange (RBE)-service zodat klanten weer sneller kunnen doorwerken, evenals selectie van gereviseerde voorraadproducten.
Ook preventief onderhoud
Daarnaast zijn overeenkomsten voor support en gratis technische telefoonondersteuning door ervaren engineers beschikbaar.
Behalve werkplaatsdiensten biedt het servicecentrum tests op locatie met behulp van verplaatsbare meettast testsystemen. Zo wordt machinestilstand bij de klanten tot een minimum beperkt.
Ook preventief onderhoud blijft bij Renishaw een belangrijk aandachtspunt, met diensten die geïntegreerd kunnen worden binnen de geplande onderhoudsprogramma’s van klanten.
Op termijn wil het bedrijf het gebruik van datagedreven inzichten uitbreiden om op die manier proactief service-interventies aan te bevelen nog voordat er problemen ontstaan.
Meer dan verdubbeld
Om dit alles mogelijk te maken, is het centrum in omvang meer dan verdubbeld. Het is nu 1.080 m² groot waar het eerder 453 m² was.
De vernieuwde faciliteit beschikt over een open serviceomgeving met schaalbare werkcellen die flexibel kunnen inspelen op de vraag.
Juiste condities
Ergonomische werkstations en testopstellingen die in eigen huis zijn ontwikkeld optimaliseren de workflow en efficiëntie.
Gespecialiseerde luchtcirculatiesystemen en afgesloten laboratoriumruimtes zorgen daarnaast voor de nauwkeurige omgevingscondities die vereist zijn voor het testen en behandelen van Renishaws uiterst precieze producten.
Het gebouw is bovendien zo ingericht dat verdere uitbreiding mogelijk is, als de behoeften van klanten zich verder ontwikkelen.
Ervaren ondersteuning
Het team, dat momenteel bestaat uit 9 administratieve medewerkers, 7 technisch specialisten en een centrummanager, ondersteunt de activiteiten van het servicecentrum.
Verschillende technici hebben al meer dan twintig jaar ervaring.
Ze bieden diepgaande productkennis en toepassingsdeskundigheid op het gebied van meetsensoren en machinekalibratietechnologieën van Renishaw.
‘Beter en sneller reageren’
“Deze investering weerspiegelt onze toewijding om met onze service sneller en beter te reageren op klanten in Duitsland en de rest van Europa”, zei Heiko Müller, managing director van Renishaw GmbH, tijdens de opening.
“Dankzij verbeterde lokale expertise en aanzienlijke voorraden kunnen wij kortere doorlooptijden bieden en lokale test- en kalibratiediensten uitvoeren.”
Betrokkenheid met Duitsland/Europa
“Bovendien kunnen we direct communiceren in de taal van de klant en volledige zekerheid bieden dat onze diensten voldoen aan de standaarden van het Britse hoofdkantoor van Renishaw.”
Dit project markeert tevens een belangrijke mijlpaal in de aanloop naar het 40-jarig jubileum van Renishaw GmbH in 2026.
De investering onderstreept de langetermijnbetrokkenheid van het bedrijf bij klanten in Duitsland en de rest van Europa.
