gewaardeerd wordt. “En het gekke is
dat dat soms iets heel anders is dan
je zelf denkt”, aldus De Vries. “Zo
heeft een Benelux-afdeling van een
kwaliteitsleverancier van Duitse pro-
ducten ons bijvoorbeeld gevraagd om
onderzoek te doen waarop ze gewaar-
deerd worden. We hebben een tiental
Weet wat je klant wil
“Bedrijven denken vaak nog te
traditioneel”, geeft De Vries aan.
“Als je vraagt: ‘Waar lig je als ma-
nager wakker van of weet je waar
je klanten wakker van liggen?’, dan
is het antwoord van een technisch
directeur vaak: personeel. Maar hoe
is het probleem rondom personeel
op te lossen? Wat kun je als organi-
satie organiseren of regelen zodat
die man of vrouw geen zorgen heeft?
Een manier is om een servicepakket
aan te bieden. Bij een machinebou-
wer is het heel normaal om dat zijn
klanten te bieden. Er zouden mensen
voor het bedrijf kunnen werken die
je als zzp-er opleidt om service te bie-
den. We moeten naar efficiënter wer-
ken met minder mensen. Van belang
is dat er voor de continuïteit van de
opdrachtgever of van de klant van
de klant van de klant gezorgd wordt.
Maar daarvoor heb je als bedrijf wel
een hoge mate van marktgerichtheid
nodig.”
Het is noodzaak om bij de les te
blijven en alle veranderingen in de
markt op de voet te volgen, vindt hij.
“Een voorbeeld van hoe een goed-
lopend bedrijf toch marktaandeel
verliest is de automobielbranche.
Duitsland dacht altijd de beste te
zijn. Nu zeggen ze in interviews: we
lopen vijf jaar achter op Tesla. Hoe
lopen we dat in? Vanaf 2035 mogen
geen nieuwe auto’s met brandstof-
motoren meer verkocht worden. Ik
zie bij de automobielbranche een
soort krampachtig vasthouden aan
het verleden. Dat is geen goede mind-
set om te kijken wat er kan.”
Waarop word je gewaardeerd?
Voor een bedrijf is het ook belangrijk
om te weten waar je door je klant op
Willem de Vries: Stem wil technische
bedrijven helpen om hoger te reiken.
MTL METAAL MAGAZINE MEI 2023 MARKTBEWERKING 29
‘Ontdek in eigen
processen waar met
wat aanpassingen
meer winst te
behalen is’
4
27-28-29-30_denkenvanuitdeklant.indd 29 15-05-2023 17:15
