ene medewerker eens: ‘Laten we
gaan vieren dat onze werkrelatie niet
werkt’ en ‘laten we samen naar op-
lossingen zoeken’. Dat geeft vanzelf
energie, waardoor het alleen maar
leuker wordt”, aldus Van Beek.
moeten. En sla ankers voor nieuw
gedrag. Reclame werkt ook op gevoel
en op beïnvloeden. Jij hebt de regie
om net een stapje extra, die 1% meer,
te zetten. Doe het als ondernemer
eens helemaal anders en verras die
licht en de man zegt: ‘Het is groen’.
Een dergelijke, op zich neutrale
zin valt op zijn minst op meerdere
manieren uit te leggen. “Mensen
interpreteren en horen wat ze willen
horen. Bijna een wonder dat commu-
niceren nog zo vaak goed gaat.”
Goede sfeer
“Als ik het heb over veiligheid op
het werk, denken jullie misschien
direct aan veiligheidsschoenen of
een lasbril”, zegt Ellie van Beek van
Van Beek Communicatie. “Dat is een
andere context. Ik noem veiligheid
vertrouwd zijn. Het is niet altijd
makkelijk om medewerkers aan je
te binden. Vakinhoudelijk heb je als
ondernemer alles onder controle.
Maar hoe zit het met de relatie met
de medewerkers? Hoe kunnen zij
zich vertrouwd voelen?” Aan onder-
nemers die klagen over een slechte
sfeer, vraagt Van Beek: Wat doe je zelf
voor een goede sfeer en een veilige
omgeving? “Als een ondernemer
stress heeft, werkt dat door. Want
wat je uitstraalt, krijg je terug. Weet
u hoe u communiceert als u zich
onrustig voelt?”, hield zij de aan-
wezigen een spiegel voor. “Als je je
medewerkers zelf niet betrekt bij je
eigen onzekerheid, waarom zouden
zij dan openheid geven over wat hen
bezighoudt?”
‘Doe 1% meer’
Zij raadt aan een stappenplan te
maken. “Ken jezelf, ken uw bedrijf,
ken de ander en doe 1% meer, zodat
medewerkers of klanten fan wor-
den. Denk dus na over je identiteit,
kernwaarden en overtuiging. Vraag
jezelf af wat je wil uitstralen en hoe
je je onderscheidt. Ken de drijfveren
van je medewerkers. Waarom ben je
ooit je bedrijf begonnen? Waar zit je
energie? Wat doen we? En wat willen
we? Krijg boven tafel wat anders zou
Stapje extra
Stel: een afnemer heeft voor het eerst een order geplaatst. Natuurlijk kan
de voorraad gewoon worden afgeleverd. Maar het heeft meer impact als
bijvoorbeeld het eerste exemplaar persoonlijk wordt langsgebracht. Dan
ontstaat een gesprek en kun je (zo nodig) nog inspelen op verbeterpunten.
Ook kun je luisteren wat de klant verder nog wil en welke rol jij daarin
kunt spelen. Net een stapje extra doen, geeft een positief signaal af, dat
lang doorwerkt.
Communicatie
– Er zijn verschillende communicatiestijlen (zie DISC). Wees je daarvan
bewust.
– De ontvanger bepaalt de kwaliteit van de boodschap. Als hij het niet snapt,
ligt het niet aan de ander, maar heb jij iets niet goed overgebracht.
– Het kan effect hebben door aan te sluiten bij de communicatiestijl van de
ander, dus je communicatie aan te passen.
In het DISC-model worden de verschillende communicatiestijlen ingedeeld.
METAAL MAGAZINE NOVEMBER 2020 ONDERNEMEN 13
‘Doe 1% meer zodat
medewerkers of
klanten fan worden’
10-11-12-13_communicatievoortechneuten.indd 13 28-10-20 11:35
