Pagina 11 van: Metaal Magazine 7 – 2020

kunnen communiceren en soms op
zulke verschillende niveaus zitten,
dat botsingen onvermijdelijk zijn. In
het voorbeeld van het rollenspel is er
wederzijdse irritatie, waarbij de ene
(geen geklets, maar ‘getting the job
done’) op een heel ander niveau com-
municeert dan de sociale, mensge-
richte Jet. Een team functioneert het
best met medewerkers in alle kwa-
dranten van het DISC-model. Bedenk
met dit model in het achterhoofd,
dat het makkelijker wordt om andere

rustige types. Vraag je ze iets, dan
moeten ze eerst nadenken. Ze zijn
methodisch en minder expressief.
In het kwadrant linksonder zitten
de mensen die heel methodisch en
taakgericht te werk gaan en daarbij
heel precies werken. Mensen die
rechtsonder zitten, zijn te herkennen
aan hun sociale eigenschappen. Ze
gebruiken veel woorden en hechten

daar ook aan om hun collega’s te
leren kennen. Zij zullen niet snel een
mail beantwoorden met één woord,
praten vaker over het weer en vragen
hoe het weekend of de vakantie
geweest is.

Irritaties en botsingen
De ene communicatiestijl is niet be-
ter dan de andere. Al deze omschrij-
vingen zijn dan ook niet bedoeld
om waardeoordelen te geven. Het
laat juist zien dat mensen anders

drie specifieke scharnieren maar die
hebben we niet. Maar twee andere
wel.” “Ik doe alleen kogelscharnie-
ren. We hebben 102, 89 of 74. Welke
heb je nodig?” “Ik denk 89, want
dat is de goedkoopste.” “Tja”, zucht
de collega, “zo werkt dat natuurlijk
niet.” “Nou ja, maar ik moest wel een
offerte maken, dus ik heb eigenlijk
al gezegd dat het kan. Als jij dat nou

even regelt, dan haal ik de offerte
binnen. Daar eet jij dan toch ook
van, dus…” Als de collega vervolgens
afwijzend reageert, loopt Jet gepi-
keerd weg, terwijl ze zegt: “Dat noem
ik geen meedenken, maar gewoon de
deur dichtgooien.”
Een duidelijk geval van miscom-
municatie. Mariëlle en Joleen van
Durven & Doen Motivatie en Com-
municatie lieten aan de hand van
dit rollenspel zien waar het zoal mis
kan gaan in de communicatie tussen
mensen met verschillende achter-
gronden. Niet voor niets worden
verkoop en techniek vaak als twee
werelden gezien die soms mijlenver
uit elkaar liggen. Dit kan binnen het
bedrijf voor problemen zorgen maar
ook tussen het bedrijf en klanten of
leveranciers.

Verschillende communicatiestijlen
De dames van Durven & Doen geven
aan dat er verschillende communica-
tiestijlen zijn die te herkennen zijn
in het DISC-model. Bij DISC worden
communicatiestijlen ingedeeld op
een x-as (van snel naar rustig) en een
y-as (van taakgericht naar mens-
gericht). Mensen in het kwadrant
linksboven zijn dominant, direct en
daadkrachtig. Rechtsboven (snel en
mensgericht) staat voor interactief
en inspirerend. Mensen boven de
y-as praten en denken snel, zijn vaak
extravert en hebben ook niet de vol-
ledige informatie nodig, omdat ze
dikwijls handelen vanuit hun buik-
gevoel. Mensen onder de y-as zijn de

METAAL MAGAZINE NOVEMBER 2020 ONDERNEMEN 11

4

‘Miscommunicatie kan zorgen voor conflicten
met collega’s, klanten of leveranciers’

Mensen met een technische achtergrond worden niet betaald om te praten, maar om technische
problemen op te lossen.

Veel animo
Kennissessie Communicatie voor
techneuten bood handvatten om
beter te kunnen communiceren
met collega’s, klanten en leveran-
ciers. “Ik wilde het bewust klein-
schalig houden om interactie te
krijgen”, zegt organisator
Maarten Oostdam van Oostdam
Engineering. “Dus niet meer dan
dertig aanmeldingen. Maar er was
veel meer animo voor. Dat bete-
kent dat het onderwerp leeft.”

10-11-12-13_communicatievoortechneuten.indd 11 28-10-20 11:35