klant. Ook al moeten we daarvoor
in een laat stadium – tijdens de
productie – nog aanpassingen doen.
Zorgt dit voor een betere oplossing
voor de klant, dan gaan we ervoor.”
Zo ontwikkelt het bedrijf op dit
moment voor Bam Rail speciale
gaskooien op maat. “Deze moeten
veilig en eenvoudig kunnen worden
vervoerd terwijl het inbouwen van
de constructie praktisch moet zijn
voor diegene die de werkzaamheden
uitvoert. Een tekening is bij zo’n
constructie vaak niet voldoende om
een volledig beeld te geven. We no-
digen de klant dan ook graag uit om
hier ter plaatse tijdens de productie
de opties te bespreken. Zo creëer
je functioneel de beste oplossing.
De klant is tevreden en zal sneller
geneigd zijn nieuwe bestellingen te
plaatsen. Tevreden klanten komen
terug.”
Sommige klanten zijn ook leveran-
cier geworden van Groenenboom.
“Wanneer wij zien dat klanten iets
kunnen leveren dat wij nodig heb-
ben, zullen we altijd nagaan of wij
ook hun klant kunnen worden. Er
ontstaat op die manier een weder-
zijds vertrouwen en vaak ook een
langdurige relatie.”
Investeren in personeel
Investeren in relaties is voor Groe-
nenboom erg belangrijk. Dit geldt
ook voor het investeren in eigen
personeel. “We hebben een aantal
werknemers die hier al meer dan
35 jaar werken, dus zo slecht zal
ik het bedrijf wellicht niet leiden.
Het is echter wel lastig om passend
nieuw personeel te vinden, door de
krapte op de arbeidsmarkt. Werk-
nemers aannemen die voorheen bij
een concurrent werkten, zal ik ech-
ter nooit doen. Ik zoek eerder de sa-
menwerking met scholen op en sta
open voor initiatieven rond sociale
of omscholingstrajecten, waarbij ik
zeker niet zal beoordelen op leeftijd
of geslacht of achtergrond. Soms
lukt het om passend personeel te
vinden, soms niet, maar het is altijd
de moeite waard om je open te stel-
len voor nieuwe mogelijkheden.”.
hoofd aan containerdaken hoeven
te werken. Voortdurend zoeken we
mogelijkheden om onze processen te
verbeteren. Voor onszelf, maar ook
om onze klanten beter te kunnen
bedienen.”
Het spuiten van een container.
Kristel Groenenboom met haar vader.
Heftrucks hebben een hydraulisch draaibord.
METAAL MAGAZINE / OKTOBER 2019 ONDERNEMEN 10
Klantgerichtheid
Het bedrijf hecht veel waarde aan
klantgerichtheid. “We proberen
steeds net dat stapje verder te gaan
dan onze concurrenten, door zoveel
mogelijk mee te denken met de
08-09-10_groenenboom.indd 10 27-09-19 13:19
