Pagina 11 van: Metaal Magazine 5 – 2020

zijn de fijnmechanische produc-
ten, waaraan vaak certificeringen
en hoge eisen vastzitten. Traceer-
baarheid van onderdelen voor de
luchtvaartindustrie is zo’n eis. “We
moeten over 27 jaar nog steeds kun-
nen aantonen van welk materiaal
een product is gemaakt, op welke

machine, hoe, enzovoort,” zegt
Goumans. De rode draad in beide
specialisaties zijn nauwkeurigheid,
betrouwbaarheid en procesbewaking
en in toenemende mate aanvullende
diensten rond het product. “Hoe
moeilijker een opdracht, hoe beter,
want dan kunnen we waarde toevoe-
gen voor de klant,” zegt ze. Daarvoor
moet je communiceren, weten wat
de verwachtingen zijn en daar zowel
je investeringen als werkwijzen op
afstemmen.

Kwaliteit volledig in eigen hand
De toeleverancier heeft vorig jaar het
pand uitgebreid. Er staat nu onder
andere een ultrasoon reinigings-
straat omdat men vacuümdelen in
huis wil reinigen. Klanten willen
kortere doorlooptijden; Kusters
Goumans wil de kwaliteit volledig
in eigen hand houden. Het systeem

blemen heeft als het maakbedrijf.”
Ze gelooft dat de beide sectoren veel
van elkaar kunnen leren. “In de basis
zijn we een technisch bedrijf. Maar
de uitdagingen zijn hoe we kennis
in de organisatie borgen en hoe we
omgaan met de hoge verwachtingen
van de klanten. In de dienstverlening
is het logisch dat je de klant voorop
stelt: hoe voldoe ik aan zijn verwach-
tingen? In de maakindustrie zie je
dat de oprichter vaak een technische
specialisatie heeft; een andere focus.
Vanuit de techniek worden mooie
zaken geïnitieerd, echter zonder
eerst te kijken naar wat de klant
vraagt, wat de markt wil.” Innovatie
begint hier vaak aan de technische
kant, maar de aansluiting met de
markt is er niet altijd. Dat verandert
stilaan. Goumans merkt dat de focus
in de maakindustrie verschuift.
Maakbedrijven realiseren zich hoe
belangrijk het is om de verwachtin-
gen van klanten te kennen en daar
je bedrijfsstrategie op af te stemmen.
De hightech maakindustrie bevindt
zich thans namelijk in een andere
fase dan pakweg een jaar of tien
geleden. De aandacht verschuift van
de techniek naar de dienstverlening
rondom een product. “Een goed
product maken is überhaupt de voor-
waarde om mee te mogen doen; zo
wordt bijvoorbeeld de logistieke per-
formance richting de klant alsmaar
belangrijker. Daarvoor geldt dat je
moet communiceren.”

Betrouwbaarheid rode draad
In die aanpak speelt haar bedrijfsor-
ganisatorische achtergrond eveneens
een rol. Investeren doe je om aan de
toekomstige verwachtingen van de
klanten te kunnen voldoen. Kusters
Goumans heeft de voorbije jaren
flink geïnvesteerd in deze richting.
De toeleverancier, met 47 medewer-
kers, heeft twee specialisaties. De
eerste is het bewerken van lood voor
shielding toepassingen in onder
andere de medische en de analytisch
optische industrie. Alsmaar strenge-
re wet- en regelgeving omtrent lood
vereist specialistische kennis van
dit materiaal. De tweede specialisatie

Birgit Goumans werkt aan de overname van
het maakbedrijf van haar vader. Haar ach-
tergrond in de gastvrijheid en dienstverlening
sluiten in haar ogen goed aan op de verande-
ringen in de hightech toeleveringsindustrie.

METAAL MAGAZINE AuGusTus 2020 ONDERNEMEN 11

4

‘Loslaten en
overnemen is een
geleidelijk proces’

10-11-12_goumans.indd 11 12-08-20 15:08